Customer Journey - WORKSHOP
Applicare insieme Modelli e Tecniche per essere efficaci nella Business Analysis e Creare Valore (Cod. BAS.013)
DESCRIZIONE
Questo workshop è progettato per aiutare professionisti e aziende a comprendere e ottimizzare il Customer Journey, migliorando l’esperienza del cliente in ogni fase dell’interazione con il brand.
Attraverso un approccio pratico e interattivo, esploreremo metodi e strumenti per mappare il percorso del cliente, identificare punti critici, trovare nuove opportunità di innovazione e creare esperienze personalizzate che generino valore reale.
Il workshop si basa su modelli internazionali e best practice nel campo della Business Analysis, del Design Thinking e del Service Design, offrendo ai partecipanti strumenti concreti da applicare subito nel proprio contesto lavorativo.
A CHI È RIVOLTO
Il corso è rivolto alle figure aziendali che gestiscono progetti o che guidano gruppi di lavoro all’interno delle funzioni di business, organizzazione, processi, IT. In particolare il corso si rivolge a:
- Professionisti del marketing, della customer experience e dell’innovazione
- Business analyst e project manager
- Team di prodotto e sviluppo business
- Chiunque voglia migliorare l’interazione con i propri clienti
OBIETTIVI
Il Business Analyst si trova ad abilitare le capacità necessarie per comprendere i reali bisogni di business: i problemi e le opportunità e attivare i cambiamenti per realizzare il valore per gli stakeholder e tra questi il customer è il principale.
Come facciamo a creare valore se non catturiamo i reali bisogni del nostro cliente e non lo ingaggiamo? Dobbiamo creare il valore per il Customer che deve essere seguito. Il workshop approfondirà come l’approccio di Customer Journey e le tecniche associate aiutano il Business Analyst durante tutto il ciclo dal bisogno, ai requisiti, al design,alla realizzazione della soluzione e al rilascio in campo.
Si apprenderanno le tecniche lavorando intensamente con il relatore.
Attraverso la Customer Journey Map si rappresenteranno le azioni, le scelte, le emozioni e le conseguenze generate dalle persone/clienti per il soddisfacimento di un bisogno. Questa tecnica può aiutare a proporre nuovi modelli di business, nuovi processi organizzativi, nuovi prodotti e a identificare soluzioni innovative e condivise.
Obiettivo del Workshop è comprendere il modello percorrendo le fasi della Customer Journey Map (CJM), imparando a progettare in pratica la CJM.
MATERIALE DIDATTICO
Il materiale didattico comprende:
- Documentazione del corso e approfondimenti
- Template
- Esercizi
- Riferimenti bibliografici
METODO FORMATIVO
La metodologia di erogazione del corso comprende:
- Workshop con breve introduzione teorica da parte del facilitatore
- Lavori in gruppo con modelli e template
- Discussione di casi pratici
principali contenuti
Verranno trattati i seguenti temi:
- Business Analysis & Customer Journey Map (IIBA Framework di BA e CJM per supportare l’elicitazione e l’analisi)
- Business Requirements & Business Model Canvas
- Esperience e Service Design
- Omnichannel Design
- Canali, Touchpoint e Journey Mapping Process
- Empathy Map
- Service Blueprint
- Brainstorm Moment and Emotional Needs
- Experience Canvas
Durante il workshop si percorrerà il percorso con esercitazioni pratiche applicando le tecniche con modelli specifici. Verrà inoltre presentato uno strumento che consenta la digitalizzazione e la condivisione della CJM.
INFORMAZIONI SUL CORSO
Durata: 1 giorno
PDU-PMI®: 7
CDU-IIBA®: 7
PREREQUISITI
Nessuno.
Se sei interessato al corso, compila il seguente form:
VIRTUAL
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Verrai successivamente contattato per la conferma della tua iscrizione.
