Soft Skills
TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI (Cod. BAS.011)
DESCRIZIONE
Il corso affronta i temi della negoziazione e gestione dei conflitti nei progetti con il giusto mix di competenze “hard” e “soft”. Il taglio pratico riflette le best practice di Project Management che fanno riferimento alle linee guida fornite dal PMI® nel Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide, Fifth edition).
A CHI È RIVOLTO
- Project Manager
- Dirigenti e Quadri Aziendali
- Responsabili di prodotto e di commessa
- Project Leader
- Team Member
- Business Analyst
OBIETTIVI
Nei progetti il Project Manager deve spesso gestire gli interessi contrastanti dei vari stakeholder e bilanciare i vincoli (ambito, costi, tempi, risorse, rischi) per raggiungere gli obiettivi del progetto. Un Project Manager deve continuamente negoziare con gli stakeholder (obiettivi, bisogni, risorse umane, tempi, costi, ecc.). Spesso da questi processi nascono inevitabilmente conflitti, che possono avere effetti positivi o negativi sul progetto, in base ai modi in cui sono gestiti.
Il corso in oggetto affronta insieme i due temi della Negoziazione e della gestione dei Conflitti nei progetti e delle “interazioni difficili”, e vi consentirà di:
- Apprendere i principi e le tecniche fondamentali per negoziare in modo efficace con gli stakeholder
- comprendere le dinamiche dei conflitti
- apprendere un metodo per gestire i conflitti
MATERIALE DIDATTICO
- Documentazione del corso e approfondimenti
- Template di Project Management
- Esercizi e riferimenti bibliografici
METODO FORMATIVO
La metodologia di erogazione del corso comprende:
- Lezioni d’aula a cura del docente
- Domande per la verifica dell’apprendimento durante il corso
- Esercitazioni individuali e di gruppo
- Discussione di casi pratici
principali contenuti
Pianificare la strategia di negoziazione
- Quando negoziare: sempre?
- Posizione vs Interesse
- Analizzare la negoziazione
- Elementi cross-culturali ed etici della negoziazione
Tattiche di negoziazione
- Conoscere la controparte
- Capire la nostra forza
- BATNA
- Le trappole psicologiche della negoziazione
Creare il contratto
- Le diversi prospettive sui contratti; globali, business, personali
- Common Law e Civil Law: due diversi approcci ai contratti
- Elementi chiave del contratto: accordo, valore, legalità, scritto/verbale?
Valutazione dei risultati della negoziazione
- Prevenire le dispute
- Tecniche alternative per la risoluzione delle dispute
- Strumenti per la risoluzione delle dispute
- Arbitrati
- Mediazione
- Valutare la negoziazione
Prova di negoziazione
La gestione dei conflitti, le linee guida del PMI®
- Le cause dei conflitti e le linee guida del PMI® sulla gestione dei conflitti
- L’etica nella gestione dei conflitti
- Conflitti ed emozioni
Il processo per gestire i conflitti
- Identificare le cause: Posizioni, Interessi e altre cause
- Definire l’approccio alla gestione del conflitto
- Valutare i fatti e identificare le emozioni
- I limiti dell’auto-immagine
- L’ascolto attivo
- Gestire la “rabbia”
- Costruire il piano per gestire i conflitti
Migliora il tuo stile di gestione dei conflitti
- Documentare le situazioni conflittuali
- Identificare un pattern ed esplorare il tuo comportamento
- Preparare un piano di miglioramento
- Implementare il piano e valutare i risultati
- Correggere il piano
Cosa fare quando il conflitto non può essere gestito
INFORMAZIONI SUL CORSO
Durata: 2 giorni
Professional Development Units (PDU): 14
Continuing Development Units: 14
PREREQUISITI
Non sono richieste certificazioni o esperienze precedenti.
Se sei interessato al corso, compila il seguente form:
VIRTUAL
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Verrai successivamente contattato per la conferma della tua iscrizione.
