Soft Skills
TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E GESTIONE DEI CONFLITTI (Cod. BAS.011)
DESCRIZIONE
Le situazioni organizzative sono complesse relazioni che possono inevitabilmente portare a conflitti. Riconoscere che i conflitti sono una parte naturale dell’organizzazione è fondamentale per affrontarli in modo costruttivo, sia per le persone coinvolte che per l’organizzazione stessa. È importante che il management sia in grado di affrontare questi conflitti e li gestisca in modo efficace, utilizzando sia tecniche di negoziazione che capacità di gestione dei conflitti, al fine di soddisfare tutte le parti coinvolte. Questo corso analizza i principi fondamentali della negoziazione, sia all’interno dell’organizzazione che con interlocutori esterni, fornendo strumenti per migliorare la gestione delle relazioni ed essere efficaci nella negoziazione e nella gestione dei conflitti.
A CHI È RIVOLTO
Il corso è rivolto a quadri, dirigenti, manager, specialisti e professional che hanno rapporti con persone, interne ed esterne all’azienda e con l’esigenza di sviluppare e mantenere relazioni efficaci.
OBIETTIVI
Il corso in oggetto affronta insieme i due temi della negoziazione e della gestione dei conflitti e delle “interazioni difficili” che si affrontano nelle situazioni lavorative, e vi consentirà di:
- Apprendere i principi e le tecniche fondamentali per negoziare in modo efficace con gli stakeholders
- Acquisire ed applicare le tattiche di negoziazione
- Comprendere le dinamiche dei conflitti
- Apprendere un metodo per gestire i conflitti
MATERIALE DIDATTICO
- Documentazione del corso e approfondimenti
- Template di Project Management
- Esercizi e riferimenti bibliografici
METODO FORMATIVO
La metodologia di erogazione del corso comprende:
- Lezioni d’aula a cura del docente
- Domande per la verifica dell’apprendimento durante il corso
- Esercitazioni individuali e di gruppo
- Discussione di casi pratici
principali contenuti
Pianificare la strategia di negoziazione
- Quando negoziare: sempre?
- Posizione vs Interesse
- Analizzare la negoziazione
- Elementi cross-culturali ed etici della negoziazione
Tattiche di negoziazione
- Conoscere la controparte
- Capire la nostra forza
- BATNA
- Le trappole psicologiche della negoziazione
Creare il contratto
- Le diversi prospettive sui contratti; globali, business, personali
- Common Law e Civil Law: due diversi approcci ai contratti
- Elementi chiave del contratto: accordo, valore, legalità, scritto/verbale?
Valutazione dei risultati della negoziazione
- Prevenire le dispute
- Tecniche alternative per la risoluzione delle dispute
- Strumenti per la risoluzione delle dispute
- Arbitrati
- Mediazione
- Valutare la negoziazione
Prova di negoziazione
La gestione dei conflitti, le linee guida del PMI®
- Le cause dei conflitti e le linee guida del PMI® sulla gestione dei conflitti
- L’etica nella gestione dei conflitti
- Conflitti ed emozioni
Il processo per gestire i conflitti
- Identificare le cause: Posizioni, Interessi e altre cause
- Definire l’approccio alla gestione del conflitto
- Valutare i fatti e identificare le emozioni
- I limiti dell’auto-immagine
- L’ascolto attivo
- Gestire la “rabbia”
- Costruire il piano per gestire i conflitti
Migliora il tuo stile di gestione dei conflitti
- Documentare le situazioni conflittuali
- Identificare un pattern ed esplorare il tuo comportamento
- Preparare un piano di miglioramento
- Implementare il piano e valutare i risultati
- Correggere il piano
Cosa fare quando il conflitto non può essere gestito
INFORMAZIONI SUL CORSO
Durata: 2 giorni
PDU-PMI®: 14
CDU-IIBA®: 14
PREREQUISITI
Non sono richieste certificazioni o esperienze precedenti.
Se sei interessato al corso, compila il seguente form:
VIRTUAL
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